你的信息，在赛场里怎么被使用与保护

01覆盖哪些场景

从在赛场首页扫一眼当天轮次，到进赛事频道按联赛和球队筛比赛，再到读一篇轮次观察、去问答中心找答案，这些浏览动作都在这份说明的覆盖范围内。无论你用的是电脑端宽屏，还是苹果版移动端，我们对信息的使用方式保持一致。

• 客服咨询：通过邮箱或电话询问赛事、版本、观看方式等问题。
• 数据反馈：指出控球率标签、进失球分布或排名数字和实际比赛不符。
• 站内浏览：赛程中心、球队档案、视频集锦与赛场文章页面。
• 文档阅读：问答中心、使用说明等帮助类页面。

你通过其他平台看到的赛事资讯，不在我们的处理范围内，那部分由对应平台负责。

02我们会收到哪些信息

能少收就少收，我们只保留回复你、修好数据、排查故障真正用得到的那几项。

你主动填写的

邮箱地址

你发信或回信时的收件地址，用来把答复送回给你。

称呼与联系方式

你在正文里留下的名字或电话，用于称呼，必要时回电确认细节。

问题描述

提到的联赛、轮次、球队名称，以及出问题页面的地址。

附件内容

你主动附上的截图或记录，用来定位标签和进失球数据的偏差。

系统自动记录的

设备与系统类型

区分你在用苹果版还是电脑端，方便判断显示问题出在哪一端。

浏览器与屏幕尺寸

排查宽屏数据条带、错位赛程卡是否在你的屏幕上排版错乱。

访问页面与时间

了解哪些轮次和标签更常被查看，据此安排内容投入。

大致地区与请求记录

位置只到省级，用于识别异常访问；请求记录在页面加载失败时用来排查。

站内没有交易与支付流程，我们不会要求你通过邮件提供身份证件号码、银行卡号或任何账号密码。收到这类索要，请直接忽略。

03这些信息用来做什么

1. 回复你的咨询：把问题转给对应的内容岗或数据岗，避免来回转述。
2. 修正赛事数据：按你指出的轮次和球队核对，更新控球率标签与进失球分布。
3. 改进检索入口：根据大家常用的筛选组合，调整联赛、球队、轮次五类检索入口的排列。
4. 保障服务稳定：识别异常请求、定位页面错误，让比赛结束后的半小时更新更顺。

这些信息不会用于与赛事无关的推销，也不会拿去做用户画像交易。

04保存期限与保护方式

不同用途的记录，我们按各自需要的时长保存，到期即清理。

• 客服邮件记录：处理完结后 24 个月内保存，便于你二次追问同一件事。
• 赛事数据反馈：随对应赛事档案保留至该赛季归档结束，之后与档案一同清理。
• 访问与错误日志：90 天，只用于稳定性排查。

保护方面：系统权限按岗位分配，客服与数据标注审核岗按需开通，人员调整时即时收回；信息在传输过程中加密，批量导出会留下操作记录；权限名单和访问记录定期复核。发现异常访问时，我们会先限制入口，再逐一排查。

05共享与委托处理

你的信息不会成为被出售的商品。除下面几种情形，我们不会把它交给其他方：

• 服务商：服务器托管与邮件系统的服务商，只按我们的指令处理，并签署保密与数据处理约定。
• 法律要求：依法配合有权机关调取，并在可能的范围内告知你。
• 你的明确同意：例如你要求把某个问题转给合作的内容工作室继续跟进。

与 14 家赛事数据服务商、内容工作室和校园体育社团的合作，涉及的是赛事数据与内容本身，不包含球迷的个人信息。

06你可以行使的权利

• 查询：来信索取我们保存的、与你相关的咨询记录。
• 更正：修改写错的称呼、联系方式，或更正反馈里填错的轮次与球队。
• 删除：要求删除咨询记录或你附上的截图。
• 撤回：随时撤回对统计 Cookie 的接受，改由浏览器设置关闭。
• 投诉：对处理方式有异议，通过同一邮箱提出，我们会内部复核并给出答复。

来信由客服在工作日 9:00-18:00 处理，涉及数据核对的会转给标注审核同事一起看。访问设备、内容引用方面的规则，可以对照使用说明一起看。

07联系方式